Retourner un article arrivé endommagé (DOA)

Si l'article est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison et suivre la procédure relative à la garantie produit de 3 jours.

Si l'article a une valeur élevée, nous pouvons vous demander de le retourner. Veuillez inclure tous ses accessoires dans le colis retourné. Si un accessoire ou un composant est manquant, nous vous demanderons de le payer. Tous les frais d'expédition de retour seront pris en charge par nos soins.

 

Retourner un article défectueux

Nous ferons de notre mieux pour garantir que les produits expédiés à nos clients sont dans les meilleures conditions. Si votre produit s'avère défectueux, veuillez nous fournir les preuves suivantes :

- Cette clause ne comprend pas les produits d'une catégorie bénéficiant de conditions de garantie spécifiques, ni les dommages causés par une utilisation incorrecte d'un produit.

• Photos du recto et du verso du colis ou de la boîte ;
• Bordereaux d'expédition partielle (le cas échéant) ;
• Photo ou vidéo de l'article défectueux ;
• Photo ou vidéo et une description détaillée du problème ;

Dans les 14 jours (à compter de la date de réception)

Si des défauts de fabrication sont constatés sur les lunettes, veuillez nous contacter dans les 14 jours et nous envoyer des photos de la partie endommagée ; nous vous en renverrons une paire toute neuve.
Si vous avez accidentellement endommagé les lunettes, nous vous offrirons une nouvelle paire identique à 50 % du prix de vente actuel.

Les dommages causés par des produits chimiques, la chaleur, un démontage inapproprié, des rayures, une collision ou toute autre intervention humaine NE SONT PAS COUVERTS.
Si l'article n'est pas couvert par cette garantie : lors du retour d'un produit défectueux, le client est responsable de tous les frais d'expédition.

Après 14 jours suivant l'expédition

Nous n'accepterons aucune demande de remboursement ou de remplacement après 14 jours à compter de la livraison.

Veuillez contacter nos représentants du service client pour plus d'informations.

Retourner un article incorrect reçu

Si l'article que vous avez reçu diffère complètement de celui que vous avez commandé, n'hésitez pas à contacter notre service client et à nous fournir les preuves suivantes :

• Photos ou vidéo de l'article incorrect ;
• Photos ou vidéo montrant le problème rencontré avec ce produit ;

En raison de l'approvisionnement par lots différents, le logo ou l'emballage de l'article que vous avez reçu peut varier de celui affiché sur notre site Web. Si toutes les fonctions et l'apparence du produit s'avèrent correctes, veuillez comprendre que ce cas ne sera pas inclus dans cette politique. Si un retour est nécessaire, un remplacement ainsi qu'un remboursement des frais d'expédition vous seront délivrés une fois que vous nous aurez envoyé un reçu d'expédition de retour indiquant le montant payé pour le retourner. Veuillez vous assurer que l'article incorrect que vous retournez est dans son emballage d'origine et que la marchandise est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue. Si vous trouvez une utilité à l'article incorrect et préférez le conserver, vous pouvez nous le suggérer et nous vous proposerons une remise pour l'achat de celui-ci.

Retourner des produits insatisfaisants / Échange pour un autre style

Tous les produits sont accompagnés d'un guide des tailles dans la description ; veuillez vérifier votre taille avant l'achat. Si vous avez fait une erreur lors de la commande, ou si les lunettes ne vous plaisent tout simplement pas, vous pouvez choisir un remplacement ou les retourner pour un remboursement de 50 % (hors frais d'expédition).

Si le produit de remplacement est plus cher, le client doit payer la différence de prix ; si le produit de remplacement est moins cher, nous vous rembourserons la différence de prix.

À propos des lunettes de vue

Combien de temps faut-il pour préparer des lunettes de vue ?

Les lunettes peuvent prendre de 1 à 3 jours, en fonction de la prescription, des finitions spéciales, etc. Nous nous engageons à fournir vos lunettes dans les meilleurs délais sans sacrifier nos normes de qualité élevées. Pour tenir compte des nombreuses améliorations apportées aux produits, un traitement spécial est parfois nécessaire. Ces commandes sont généralement traitées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Puis-je retourner ou remplacer les lunettes de vue si elles ne me plaisent pas ?

Les lunettes de vue sont des produits personnalisés et toutes les lunettes de vue font l'objet d'un double contrôle qualité avant expédition ; nous n'effectuerons PAS de remplacement ou de retour s'il ne s'agit pas d'un problème de qualité.

Comment puis-je retourner l'article défectueux à Cyxus ?

Veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux afin de recevoir l'adresse de retour et d'autres instructions.

Adresse : 108 West 13th St, Wilmington, DE 19801

Appelez le : 302-601-2666

Notes importantes

Voici quelques suggestions supplémentaires et rappels importants :

- Conservez tous les matériaux d'emballage et les notes d'expédition, qui peuvent être nécessaires pour le traitement de votre demande de retour ;

- Après avoir renvoyé le produit, veuillez nous envoyer le numéro de suivi et une copie du reçu d'expédition ; si nous ne pouvons pas recevoir ces informations, nous devrons attendre l'arrivée du produit dans notre entrepôt.

- Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé pour passer cette commande. Tous les frais d'intermédiaire et frais de traitement bancaire seront à la charge du client ;

- Le processus de remboursement prendra environ 2 jours ouvrables, bien que le délai de traitement puisse varier en fonction du mode de paiement et des prestataires de paiement tiers impliqués.

- Vous pouvez refuser de signer pour un colis si vous remarquez qu'il est cassé ou ouvert. Accepter un colis cassé ou endommagé peut affecter votre demande de retour ;

- Si vous souhaitez éviter de payer des droits d'importation élevés sur le colis de retour, veuillez éviter de sélectionner un service de courrier express comme DHL, UPS, TNT, FedEx et similaires ;

- Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement du produit après réception de l'article défectueux ;

- Si vous refusez la livraison d'un colis en raison de droits ou taxes d'importation, vous assumez toute la responsabilité des coûts liés au retour de l'article vers nous.
- Vous êtes également responsable de tous droits ou taxes d'importation encourus pendant le processus de retour.

- Veuillez placer une note à l'intérieur du colis de retour en incluant les détails suivants (cela accélérera votre demande de retour) :

• votre numéro de commande ;
• l'identifiant ou le nom du produit et la quantité ;
• une courte description du problème rencontré avec ce produit ;

Cyxus se réserve le droit d'apporter des modifications et/ou des améliorations à cette politique. Toute modification sera mise à jour dans la section pertinente de notre centre d'aide.