Retourner un article DOA (mort à l'arrivée)

Si l'article est arrivé cassé, veuillez Contactez-nous dans 14 jours à compter de la date de livraison et suivez la procédure pour la Garantie Produit 3 Jours.

Si l'article a une valeur élevée, nous pourrions vous demander de le retourner. Veuillez inclure tous ses accessoires dans le colis retourné. S'il manque un accessoire ou un composant, nous vous le facturerons. Les frais de retour seront à notre charge.

Retourner un article défectueux

Nous ferons tout notre possible pour garantir que les produits expédiés à nos clients soient en parfait état. Si votre produit s'avère défectueux, veuillez nous fournir les justificatifs suivants :

- Cette clause n'inclut pas les produits d'une catégorie avec des conditions de garantie spécifiques ainsi que les dommages causés par une utilisation incorrecte d'un produit.

• Photos de l'avant et de l'arrière du colis ou de la boîte ;
• Bordereaux d’expédition partiels (le cas échéant) ;
• Photo ou vidéo de l'article défectueux ;
• Photo ou vidéo et une description détaillée du problème ;

Dans 14 jours (à compter de la date de réception)

Si des défauts de fabrication sont constatés sur les lunettes, veuillez nous contacter dans les 14 jours et nous envoyer les photos de la pièce endommagée et nous vous en renverrons une toute nouvelle.
Si vous avez accidentellement endommagé les lunettes, nous vous proposerons une nouvelle paire identique à 50 % du prix de vente actuel.

Les dommages causés par des produits chimiques, de la chaleur, un démontage inapproprié, des rayures, des collisions et d'autres facteurs humains ne sont PAS COUVERTS.
Si l'article n'est pas couvert par cette garantie : Lors du retour d'un produit défectueux, le client est responsable de tous les frais d'expédition.

Après 14 jours d'expédition

Nous n'accepterons pas les demandes de remboursement ou de remplacement après 14 jours à compter de la livraison.

S'il te plaît contact nos représentants du service clientèle pour plus d'informations.

Retourner un article incorrect reçu

Si l'article que vous avez reçu diffère complètement de celui que vous avez commandé, n'hésitez pas à contact notre service client et de nous fournir les justificatifs suivants :

• Des photos ou une vidéo de l’article incorrect ;
• Des photos ou une vidéo montrant le problème survenu avec ce produit ;

Étant donné que différents lots de produits sont fournis, le logo ou l'emballage que vous avez reçu peut différer de celui affiché sur notre site web. Si toutes les fonctions et l'apparence du produit sont correctes, veuillez comprendre que ce cas ne sera pas couvert par cette politique. En cas de retour, un remplacement et un remboursement des frais de port vous seront effectués sur présentation d'un reçu de retour indiquant le montant du retour. Veuillez vous assurer que l'article retourné est dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Si vous trouvez l'article défectueux et préférez le conserver, vous pouvez nous le signaler et nous vous offrirons une réduction.

Retourner les produits insatisfaisants / Échange contre un autre style

Tous les produits sont accompagnés d'un guide des tailles dans la description. Veuillez vérifier votre taille avant achat. Si vous avez fait une erreur lors de votre commande ou si vos lunettes ne vous conviennent pas, vous pouvez les remplacer ou les retourner pour un remboursement de 50 % (hors frais de port).

Si le produit de remplacement est plus cher, le client doit payer pour couvrir la différence de prix ; si le produit de remplacement est moins cher, nous rembourserons la différence de prix.

À propos des lunettes de vue

Combien de temps faut-il pour porter des lunettes de vue ?

Le délai de livraison des lunettes peut varier de 1 à 3 jours, selon la correction, les finitions spéciales, etc. Nous nous engageons à vous livrer vos lunettes dans les meilleurs délais, sans compromettre nos standards de qualité élevés. Afin de prendre en charge les nombreuses améliorations de produits disponibles, un traitement spécifique est parfois nécessaire. Ces commandes sont généralement traitées sous 7 à 14 jours ouvrés.

Puis-je retourner ou remplacer les lunettes de vue si elles ne me plaisent pas ?

Les lunettes de prescription sont des produits personnalisés et toutes les lunettes de prescription seront soumises à un double contrôle de qualité avant expédition, nous ne fournirons PAS de remplacement ou de retour s'il ne s'agit pas d'un problème de qualité.

Comment puis-je retourner l'article défectueux à Cyxus ?

S'il te plaît Contactez-nous avant de retourner un article défectueux afin de recevoir l'adresse de retour et d'autres instructions.

Adresse : 108 Ouest 13e St, Wilmington, DE 19801

Appel:  302-601-2666

Notes importantes

Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions supplémentaires et rappels importants :

- Conservez tous les matériaux d’emballage et les bons d’expédition, qui peuvent être nécessaires au traitement de votre demande de retour ;

- Après avoir renvoyé le produit, veuillez nous envoyer le numéro de suivi et une copie du reçu d'expédition ; si nous ne pouvons pas recevoir ces informations, nous devrons attendre que le produit arrive dans notre entrepôt.

- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer commande. Tous les frais de traitement intermédiaire et bancaire seront à la charge du client ;

- Le processus de remboursement prendra environ 2 jours ouvrables, bien que le temps de traitement puisse varier en fonction du moyen de paiement et des fournisseurs de paiement tiers impliqués.

- Vous pouvez refuser de signer la réception d'un colis si vous constatez qu'il est cassé ou ouvert. Accepter un colis cassé ou endommagé peut avoir une incidence sur votre demande de retour ;

- Si vous souhaitez éviter de payer des droits d'importation élevés sur le colis de retour, évitez de sélectionner un service de courrier express comme DHL, UPS, TNT, FedEx et similaires ;

- Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement du produit après réception de l'article défectueux ;

- Si vous refusez la livraison d'un colis en raison de droits ou de taxes d'importation, vous assumez l'entière responsabilité de tous les frais liés au retour de l'article.
- Vous êtes également responsable de tous les droits ou taxes d'importation encourus pendant le processus de retour.

- Veuillez placer une note à l'intérieur du colis de retour en incluant les détails suivants (cela accélérera votre demande de retour) :

• votre numéro de commande ;
• l'ID ou le nom du produit et la quantité ;
• une brève description du problème survenu avec ce produit ;

Cyxus se réserve le droit d'apporter des modifications et/ou des améliorations à cette politique. Toute modification sera publiée dans la section correspondante de notre centre d'aide.