FAQ

Absolument! Assurez-vous simplement de nous apporter votre ordonnance dans les 2 jours afin que nous puissions commencer à travailler sur vos objectifs.

Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger votre fichier, pas d'inquiétude ! Vous pouvez toujours finaliser votre commande. Choisissez simplement l'option « Envoyer votre ordonnance par e-mail » après le paiement. Notre adresse e-mail et les instructions seront indiquées dans votre confirmation de commande. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante : website@cyxus.com

Les commandes de prescription prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables à produire, selon le type de lentille. Le temps d'expédition est supplémentaire et varie selon l'emplacement. En général, nous fournissons 16-24 jours pour l'expédition standard.

Les politiques d'expédition varient selon le pays. En général, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $ dans certains pays. Vous verrez les coûts d'expédition et l'admissibilité exacts lors du paiement en fonction de votre emplacement.

Nous offrons une vision unique, progressive (bifocals sans ligne), blocage de la lumière bleue et lecteurs. Vous pouvez personnaliser vos objectifs pendant le processus de configuration du produit.

Si votre ordonnance a changé et que votre commande n'est pas entrée en production, contactez-nous dès que possible - nous le mettrons à jour pour vous. Une fois les lentilles apportées, les modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Nous sommes disponibles pour répondre aux messages de 9h00 à 18h00 (en semaine). Vous pourriez encore nous entendre le week-end, mais les réponses peuvent être irrégulières ou retardées. Pour les cas urgents, vous devez marquer «urgent» dans votre e-mail, nous vous répondrons dès que possible.

Si un modèle spécifique est en rupture de stock, les dates de réapprovisionnement peuvent varier. Nous vous recommandons de commander un style similaire ou de choisir une couleur différente du même modèle si disponible. N'hésitez pas à tendre la main et nous pouvons vous aider à trouver l'alternative la plus proche.

Oui! Nous menons souvent des promotions et des offres spéciales. Consultez la bannière en haut de notre site Web pour voir les derniers codes de réduction et offres disponibles pour votre commande.