FAQ
La FAQ ci-dessous répond aux préoccupations courantes de nos clients avant l'achat du thème.
Si vous avez d'autres questions, veuillez les envoyer à example@domain.com.
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Besoin d'aide ?
Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service clientèle.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !
Questions avant-vente
Q : « Votre modèle sera-t-il entièrement compatible avec Shopify ? »
Oui ça le sera
R: « Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait thématique ? »
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1/ Téléchargez le paquet depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)
2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).
3/ Trouvez ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x, puis il vous suffit de télécharger le fichier ella-x.x.x-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.
- Si vous souhaitez utiliser la version RTL d'Ella. Veuillez trouver ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x RTL, puis il vous suffit de télécharger le fichier ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip sur votre boutique Shopify.
- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez vous rendre dans le dossier de thème correspondant
Q : « Proposez-vous un remboursement ou un échange ? »
Pour vous faire gagner du temps et contacter notre support rapidement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Créez un compte personnel pour nous (avec les permissions Thèmes et Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
- Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.
- Précisez le modèle et la version que vous utilisez.
- Décrivez clairement comment reproduire le problème.
- Envoyez toutes les informations (compte personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domain.com
R: « Une aide serait-elle disponible pour télécharger le modèle si nécessaire ? »
Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire
R: « Offrez-vous des services de personnalisation pour vos thèmes ? »
Oui, nous le faisons. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous enverrons notre devis. Merci.
Q : « Offrez-vous un service client pendant les week-ends/jours fériés ? »
Normalement, nous ne fournissons pas de support pendant les week-ends, sauf pour les cas urgents. Dans ces cas, il vous suffit de marquer « Urgent » dans votre e-mail, nous vous répondrons dès que possible.
Q : « Que dois-je faire si j'ai besoin de votre aide ? »
1/ Créez un compte de personnel pour nous (avec la permission Thèmes et la permission Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.
3/ Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.
5/ Soumettez un ticket d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais, merci de patienter.
Questions techniques + thématiques
R : « Je n'arrive pas à télécharger le thème sur ma boutique Shopify / Shopify me signale que le fichier est trop volumineux, quel est le problème ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
Q : « Puis-je activer/désactiver le Lazy Loading des images / l'animation des éléments / le fondu vers le haut sur la page ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
Q : « Je souhaite que le panier déroulant s'affiche automatiquement chaque fois que les clients le survolent (au lieu de cliquer dessus). Est-ce possible ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
R: « Puis-je activer/désactiver certains blocs de la page ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
Q : « Je constate que les images utilisées dans le thème sont toutes au format portrait. Est-ce que cela posera un problème si j'utilise des images carrées pour nos produits ? Comment seront-elles affichées dans le thème ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
Q: « Le thème prend-il en charge le redimensionnement et le recadrage des images ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
Q: « Puis-je ajouter des bordures autour des images de nos produits ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
Q : « Puis-je avoir un menu multiniveau ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
Q : « Le thème prend-il en charge les images de variante ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.