DOA (到着時死亡) アイテムを返品する

到着した商品が破損していた場合は、商品到着日より14日以内に ご連絡の上、3日間の製品保証の手続きを行ってください。

高額商品の場合はご返品をお願いする場合がございます。返品される小包には、すべての付属品を同梱してください。付属品や部品が不足している場合は、実費のご請求をさせていただきます。返品にかかる送料はすべて弊社が負担いたします。

不良品を返品する

お客様に発送される製品が最良の状態であることを保証するために最善を尽くします。製品に欠陥があることが判明した場合は、以下の証拠を当社に提供してください。

- この条項には、特定の保証条件が定められたカテゴリーの製品および製品の誤った使用によって生じた損害は含まれません。

• パッケージまたは箱の表と裏の写真。
• 部分的な出荷伝票 (該当する場合);
• 不良品の写真またはビデオ。
• 写真またはビデオと問題の詳細な説明。

14日以内（商品到着日より）

メガネに製造上の欠陥が見つかった場合は、14 日以内にご連絡いただき、破損部分の写真をお送りください。新品を再送させていただきます。
誤ってメガネを破損してしまった場合は、現在の小売価格の 50% の奇数で新しい同一のメガネをご提供いたします。

化学物質、熱、不適切な分解、傷、衝突、その他の人間の工場によって引き起こされた損傷は保証されません。
商品がこの保証の対象外の場合: 不良品を返品する場合、送料はすべてお客様の負担となります。

発送から14日後

商品到着後14日を過ぎた場合は返品・交換のご要望をお受けできませんのでご了承ください。

詳細については、当社のカスタマーサービス担当者 にお問い合わせください。

間違った商品を受け取った場合は返品する

受け取った商品が注文した商品と完全に異なる場合は、お気軽にカスタマーサービスまで ご連絡いただき、以下の証拠をご提供ください。

• 間違った商品の写真またはビデオ。
• この製品で発生した問題を示す写真またはビデオ。

異なるロットの製品が供給されるため、お届けする商品のロゴやパッケージが当社ウェブサイトに表示されているものと異なる場合があります。製品の機能や外観がすべて正常であることが判明した場合は、本ポリシーの対象外となりますので、あらかじめご了承ください。返品が必要な場合は、返品に支払った金額を記載した返送領収書を当社にお送りいただければ、交換品と送料の払い戻しが発行されます。返品する間違った商品が元のパッケージに入っており、商品が受け取ったときと同じ状態であることを確認してください。間違った商品については、使用できることがわかっており、保管しておきたい場合は、それを私たちに提案してください。購入に対して一定の割引を提供します。

満足できない商品の返品/ 別のスタイルとの交換

すべての製品には説明のサイズカートが付属しています。ご購入前にサイズをご確認ください。注文時に間違いを犯した場合、またはメガネが気に入らない場合は、交換または返品を選択して 50% 返金 (送料を除く) できます。

交換製品の方が高価な場合、お客様は差額を支払う必要があります。交換品の価格が安い場合は、差額を返金させていただきます。

度付きメガネについて

メガネの処方にはどのくらい時間がかかりますか？

メガネの製作には、度数や特殊な仕上げなどに応じて 1 ～ 3 日かかる場合があります。当社は、高品質基準を損なうことなく、できるだけ短期間でメガネを提供することに尽力しています。現在利用可能な多くの製品機能拡張に対応するために、特別な処理が必要になる場合があります。これらの注文は通常 7 ～ 14 営業日以内に処理されます。

度付きメガネが気に入らない場合、返品または交換できますか?

度付きメガネはカスタム製品であり、すべての度付きメガネは出荷前に二重の品質チェックが行われます。品質に問題がない場合、交換や返品は提供されません。

不良品をCyxusに返品するにはどうすればよいですか?

返品の配送先住所やその他の指示を受けるために、不良品を返品する前に当社までご連絡ください。

住所: 108 West 13th St、ウィルミントン、DE 19801

電話: 302-601-2666

重要な注意事項

以下に、さらなる提案と重要な注意事項をいくつか示します。

- 返品リクエストの処理に必要なすべての梱包材と配送伝票を保管しておいてください。

- 製品を返送した後、追跡番号と発送受領書のコピーをお送りください。この情報を受信できない場合は、商品が倉庫に到着するまでお待ちいただくことになります。

- 返金は、この注文の際に使用したのと同じ支払い方法で手配されます。仲介手数料および銀行手数料はすべてお客様のご負担となります。

- 払い戻しプロセスが完了するまでに約 2 営業日かかりますが、処理時間は支払い方法と関与するサードパーティの支払いプロバイダーによって異なる場合があります。

- 荷物が壊れている、または開いていることに気づいた場合は、署名を拒否することができます。破損したパッケージを受け入れると、返品リクエストに影響する可能性があります。

- 返品パッケージに高額な輸入関税を支払うことを避けたい場合は、DHL、UPS、TNT、FedEx などの速達メール サービスの選択を避けてください。

- 不良品を受け取った後、返金または交換を手配できます。

- 輸入税または税金のために小包の配達を拒否した場合、当社への商品の返品にかかるすべての費用については、お客様がすべての責任を負います。
- 返品手続き中に発生した輸入関税や税金もお客様の負担となります。

- 以下の詳細を記載したメモを返品パッケージの中に入れてください (これにより、返品リクエストが迅速化されます):

• あなたの注文番号;
• 製品IDまたは名前と数量。
• この製品で発生した問題の簡単な説明。

Cyxus は、このポリシーを変更および/または改善する権利を留保します。変更があった場合は、ヘルプセンターの関連セクションで更新されます。