PENUKARAN & PENGEMBALIAN: Meminta Sekarang

Mengembalikan barang DOA (mati saat tiba)

Jika barang sampai dalam keadaan rusak, mohon Hubungi kami di dalam 14 hari sejak tanggal pengiriman dan ikuti prosedur Garansi Produk 3 Hari.

Jika barang tersebut bernilai tinggi, kami mungkin meminta Anda untuk mengembalikannya. Harap sertakan semua aksesorinya dalam paket pengembalian. Jika aksesori atau komponen hilang, kami akan meminta Anda untuk membayarnya. Semua biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh kami.

Mengembalikan barang yang rusak

Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan produk yang dikirimkan kepada pelanggan kami dalam kondisi terbaik. Jika produk Anda ternyata cacat, mohon berikan bukti berikut kepada kami:

- Klausul ini tidak mencakup produk dalam kategori dengan ketentuan garansi tertentu serta kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan produk yang tidak tepat.

  • Foto bagian depan dan belakang paket atau kotak;
  • Slip pengiriman sebagian (jika berlaku);
  • Foto atau video barang yang rusak;
  • Foto atau video dan penjelasan rinci tentang masalah tersebut;

Di dalam 14 hari (sejak tanggal penerimaan)

Jika ditemukan cacat produksi pada kacamata, silakan hubungi kami dalam waktu 14 hari dan kirimkan foto bagian yang rusak, lalu kami akan mengirimkan kacamata baru kepada Anda.
Jika Anda secara tidak sengaja merusak kacamata, kami akan menawarkan sepasang kacamata baru yang identik dengan harga sekitar 50% dari harga eceran saat ini.

Kerusakan yang disebabkan oleh bahan kimia, panas, pembongkaran yang tidak tepat, goresan, benturan, dan ulah manusia lainnya TIDAK DITANGGUNG.
Jika barang tidak tercakup dalam garansi ini: Saat mengembalikan produk yang rusak, pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya pengiriman.

Setelah 14 hari pengiriman

Kami tidak akan menerima permintaan pengembalian uang atau penggantian setelah 14 hari sejak pengiriman.

Silakan kontak perwakilan layanan pelanggan kami untuk informasi lebih lanjut.

Mengembalikan barang yang diterima salah

Jika barang yang Anda terima berbeda sepenuhnya dari yang Anda pesan, jangan ragu untuk kontak layanan pelanggan kami dan memberi kami bukti-bukti berikut ini:

  • Foto atau video barang yang salah;
  • Foto atau video yang menunjukkan masalah yang terjadi pada produk ini;

Karena batch produk yang berbeda dikirimkan, logo atau kemasan barang yang Anda terima mungkin berbeda dari yang ditampilkan di situs web kami. Jika semua fungsi dan tampilan produk terbukti benar, harap dipahami bahwa kasus ini tidak akan tercakup dalam kebijakan ini. Jika pengembalian diperlukan, penggantian beserta biaya pengiriman akan diberikan kepada Anda setelah Anda mengirimkan tanda terima pengiriman pengembalian yang menunjukkan jumlah yang Anda bayarkan. Pastikan barang yang Anda kembalikan salah berada dalam kemasan asli dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Untuk barang yang salah, jika Anda dapat menemukan kegunaannya dan ingin menyimpannya, Anda dapat menyarankannya kepada kami dan kami akan menawarkan diskon tertentu untuk pembelian tersebut.

Mengembalikan produk yang tidak memuaskan / Tukar dengan gaya lain

Semua produk dilengkapi dengan keranjang ukuran di deskripsi, harap pastikan ukuran Anda sebelum membeli. Jika Anda melakukan kesalahan saat memesan, atau Anda tidak menyukai kacamatanya, Anda dapat memilih untuk menggantinya atau mengembalikannya dengan pengembalian dana 50% (tidak termasuk ongkos kirim).

Jika produk pengganti lebih mahal, pelanggan harus membayar untuk menutupi selisih harga; jika produk pengganti lebih murah, kami akan mengembalikan selisih harga.

Tentang Kacamata Resep

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan kacamata resep?

Kacamata dapat memakan waktu 1-3 hari, tergantung resep, sentuhan akhir khusus, dll. Kami berkomitmen untuk menyediakan kacamata Anda dalam waktu sesingkat mungkin tanpa mengorbankan standar kualitas tinggi kami. Untuk mengakomodasi berbagai peningkatan produk yang kini tersedia, terkadang diperlukan pemrosesan khusus. Pesanan ini biasanya diproses dalam 7-14 hari kerja.

Dapatkah saya mengembalikan atau mengganti kacamata resep jika saya tidak menyukainya?

Kacamata resep adalah produk khusus dan semua kacamata resep akan diperiksa kualitasnya dua kali sebelum dikirim, kami TIDAK akan memberikan penggantian atau pengembalian jika bukan karena masalah kualitas.

Bagaimana saya bisa kembali? barang yang rusak ke Cyxus?

Silakan Hubungi kami sebelum mengembalikan barang yang rusak untuk menerima alamat pengiriman pengembalian dan petunjuk lainnya.

Alamat: 108 Barat tanggal 13 St, Wilmington, DE tahun 19801

Panggilan:  Telepon: 302-601-2666

Catatan Penting

Berikut adalah beberapa saran lebih lanjut dan pengingat penting:

- Simpan semua bahan pengemasan dan catatan pengiriman, yang mungkin diperlukan untuk memproses permintaan pengembalian Anda;

- Setelah mengirimkan kembali produk, harap kirimi kami nomor pelacakan dan salinan tanda terima pengiriman; jika kami tidak dapat menerima informasi ini, kami harus menunggu hingga produk tiba di gudang kami.

Pengembalian dana akan dilakukan ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan untuk melakukan pemesanan ini. Semua biaya perantara dan biaya pemrosesan bank akan ditanggung oleh pelanggan;

- Proses pengembalian dana akan memakan waktu sekitar 2 hari kerja untuk diselesaikan, meskipun waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran dan penyedia pembayaran pihak ketiga yang terlibat.

Anda dapat menolak menandatangani paket jika Anda melihat paket tersebut rusak atau terbuka. Menerima paket yang rusak atau pecah dapat memengaruhi permintaan pengembalian Anda;

- Jika Anda ingin menghindari pembayaran bea masuk yang tinggi pada paket pengembalian, harap hindari memilih layanan pos ekspres seperti DHL, UPS, TNT, FedEx, dan yang serupa;

- Kami dapat mengatur pengembalian uang atau penggantian produk setelah menerima barang yang rusak;

- Jika Anda menolak pengiriman paket karena bea masuk atau pajak, Anda menanggung semua tanggung jawab atas semua biaya yang timbul dalam mengembalikan barang tersebut kepada kami.
- Anda juga bertanggung jawab atas bea masuk atau pajak yang timbul selama proses pengembalian.

- Harap letakkan catatan di dalam paket pengembalian dengan menyertakan rincian berikut (ini akan mempercepat permintaan pengembalian Anda):

  • nomor pesanan Anda;
  • ID atau nama produk dan jumlahnya;
  • deskripsi singkat tentang masalah yang terjadi pada produk ini;

Cyxus berhak melakukan perubahan dan/atau penyempurnaan terhadap kebijakan ini. Setiap perubahan akan diperbarui di bagian terkait di pusat bantuan kami.

Anda telah berhasil berlangganan!
Email ini telah terdaftar