إرجاع عنصر DOA (ميت عند الوصول)

إذا وصل العنصر مكسورًا، يرجى اتصل بنا داخل 14 يومًا من تاريخ التسليم واتبع إجراءات ضمان المنتج لمدة 3 أيام.

إذا كانت قيمة المنتج مرتفعة، فقد نطلب منك إرجاعه. يُرجى إرفاق جميع ملحقاته في الطرد المُعاد. في حال وجود أي ملحق أو مكون مفقود، سنطلب منك دفع ثمنه. سنتحمل جميع رسوم شحن الإرجاع.

إرجاع العنصر المعيب

سنبذل قصارى جهدنا لضمان وصول المنتجات المُرسلة إلى عملائنا في أفضل حالاتها. في حال وجود عيب في منتجكم، يُرجى تزويدنا بالإثباتات التالية:

- لا يشمل هذا البند المنتجات من فئة لها شروط ضمان محددة وكذلك الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج.

• صور للجزء الأمامي والخلفي من العبوة أو الصندوق؛
• أوراق الشحن الجزئية (إن وجدت)؛
• صورة أو فيديو للعنصر المعيب؛
• صورة أو فيديو ووصف مفصل للمشكلة؛

داخل 14 يومًا (من تاريخ الاستلام)

إذا تم العثور على أي عيوب تصنيع في النظارات، يرجى الاتصال بنا في غضون 14 يومًا وإرسال صور الجزء التالف إلينا وسنرسل لك قطعة جديدة تمامًا.
إذا قمت بإتلاف النظارات عن طريق الخطأ، فسنقدم لك زوجًا جديدًا مطابقًا بسعر 50٪ من سعر البيع بالتجزئة الحالي.

لا يتم تغطية الأضرار الناجمة عن المواد الكيميائية أو الحرارة أو التفكيك غير المناسب أو الخدوش أو الاصطدام أو أي فعل بشري آخر.
إذا لم يكن المنتج مشمولاً بهذا الضمان: عند إرجاع منتج معيب، يكون العميل مسؤولاً عن جميع تكاليف الشحن.

بعد 14 يومًا من الشحن

لن نقبل طلبات استرداد الأموال أو الاستبدال بعد 14 يومًا من تاريخ التسليم.

لو سمحت اتصال ممثلي خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من المعلومات.

إرجاع العنصر غير الصحيح المستلم

إذا كان العنصر الذي استلمته يختلف تمامًا عن العنصر الذي طلبته، فلا تتردد في الاتصال بنا. اتصال خدمة العملاء لدينا وتزويدنا بالأدلة التالية:

• صور أو مقطع فيديو للعنصر غير الصحيح؛
• صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة التي حدثت مع هذا المنتج؛

نظراً لاختلاف دفعات المنتجات المُقدمة، قد يختلف شعار المنتج أو تغليفه عن المعروض على موقعنا الإلكتروني. في حال تطابق جميع وظائف المنتج ومظهره، يُرجى العلم أن هذه الحالة لا تُدرج في هذه السياسة. في حال الحاجة إلى إرجاع المنتج، سيتم ردّ تكلفة الاستبدال والشحن إليك بمجرد إرسال إيصال شحن مُرفق به المبلغ الذي دفعته لإرجاعه. يُرجى التأكد من أن المنتج غير الصحيح الذي تُعيده موجود في عبوته الأصلية وأن البضاعة في نفس الحالة التي استلمتها بها. بالنسبة للمنتج غير الصحيح، إذا وجدتَ استخداماً له وترغب في الاحتفاظ به، يُمكنك اقتراح ذلك علينا وسنقدم لك خصماً مُعيناً عند شرائه.

إرجاع المنتجات غير المرضية / تبادل بأسلوب آخر

جميع المنتجات مرفقة بعربة المقاسات في الوصف، لذا يُرجى التأكد من مقاسك قبل الشراء. في حال وجود أي خطأ أثناء الطلب، أو عدم إعجابك بالنظارة، يُمكنك استبدالها أو إرجاعها واسترداد ٥٠٪ من المبلغ المدفوع (باستثناء الشحن).

إذا كان المنتج البديل أكثر تكلفة، يجب على العميل أن يدفع لتغطية فرق السعر؛ إذا كان المنتج البديل أقل تكلفة، فسوف نقوم برد فرق السعر.

حول النظارات الطبية

كم من الوقت يستغرق الحصول على النظارات الطبية؟

قد يستغرق تجهيز النظارات من يوم إلى ثلاثة أيام، حسب الوصفة الطبية واللمسات النهائية الخاصة، وما إلى ذلك. نلتزم بتوفير نظاراتكم في أسرع وقت ممكن دون المساس بمعايير الجودة العالية. ولمواكبة التحسينات العديدة المتاحة حاليًا على المنتجات، قد تتطلب بعض الطلبات معالجة خاصة. عادةً ما تتم معالجة هذه الطلبات خلال 7-14 يوم عمل.

هل يمكنني إرجاع أو استبدال النظارات الطبية إذا لم تعجبني؟

النظارات الطبية هي منتجات مخصصة وجميع النظارات الطبية سوف تخضع لفحص الجودة المزدوجة قبل الشحن، ولن نقدم بديلاً أو إرجاعًا إذا لم يكن الأمر يتعلق بمشكلة الجودة.

كيف يمكنني العودة العنصر المعيب إلى سيكسوس؟

لو سمحت اتصل بنا قبل إرجاع العنصر المعيب من أجل الحصول على عنوان الشحن المرتجع والتعليمات الأخرى.

العنوان: 108 الغرب الثالث عشر شارع، ويلمنجتون، دي 19801

يتصل:  302-601-2666

ملاحظات هامة

وفيما يلي بعض الاقتراحات الإضافية والتذكيرات الهامة:

- احتفظ بجميع مواد التغليف وملاحظات الشحن، والتي قد تكون ضرورية لمعالجة طلب الإرجاع الخاص بك؛

- بعد إرسال المنتج بالبريد، يرجى إرسال رقم التتبع ونسخة من إيصال الشحن إلينا؛ إذا لم نتمكن من تلقي هذه المعلومات، فسوف نضطر إلى الانتظار حتى يصل المنتج إلى مستودعاتنا.

سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها لإتمام هذا الطلب. جميع رسوم التعامل مع الوسيط ورسوم معالجة المعاملات المصرفية ستكون على نفقة العميل.

- ستستغرق عملية استرداد الأموال ما يقرب من يومي عمل حتى تكتمل، على الرغم من أن وقت المعالجة قد يختلف وفقًا لوسائل الدفع ومقدمي الدفع الخارجيين المعنيين.

يمكنك رفض استلام طرد إذا لاحظت أنه مكسور أو مفتوح. قد يؤثر قبول طرد مكسور أو تالف على طلب الإرجاع.

- إذا كنت تريد تجنب دفع رسوم استيراد عالية على الحزمة المرتجعة، يرجى تجنب اختيار خدمة البريد السريع مثل DHL، UPS، TNT، FedEx، وغيرها من الخدمات المماثلة؛

- يمكننا ترتيب استرداد الأموال أو استبدال المنتج بعد استلام المنتج المعيب؛

- إذا رفضت استلام الطرد بسبب الرسوم الجمركية أو الضرائب، فإنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع التكاليف المرتبطة بإرجاع العنصر إلينا.
- أنت أيضًا مسؤول عن أي رسوم أو ضرائب استيراد يتم فرضها أثناء عملية الإرجاع.

- يرجى وضع ملاحظة داخل حزمة الإرجاع من خلال تضمين التفاصيل التالية (سيؤدي هذا إلى تسريع طلب الإرجاع الخاص بك):

• رقم طلبك؛
• معرف المنتج أو اسمه والكمية؛
• وصف موجز للمشكلة التي حدثت مع هذا المنتج؛

تحتفظ شركة Cyxus بالحق في إجراء تغييرات و/أو تحسينات على هذه السياسة. سيتم تحديث أي تغييرات في القسم ذي الصلة بمركز المساعدة.