Devolver un artículo DOA (muerto al llegar)

Si el artículo llegó roto, por favor Contáctanos dentro 14 días desde la fecha de entrega y seguir el procedimiento para la Garantía del Producto de 3 Días.

Si el artículo tiene un valor elevado, podríamos solicitarle su devolución. Por favor, incluya todos sus accesorios en el paquete de devolución. Si falta algún accesorio o componente, le solicitaremos que lo pague. Nosotros cubriremos todos los gastos de envío de la devolución.

Devolver un artículo defectuoso

Haremos todo lo posible para garantizar que los productos enviados a nuestros clientes estén en óptimas condiciones. Si su producto presenta algún defecto, por favor, proporciónenos las siguientes pruebas:

- Esta cláusula no incluye productos de una categoría con términos de garantía específicos así como daños causados ​​por un uso incorrecto de un producto.

• Fotografías del frente y el dorso del paquete o caja;
• Recibos de envío parcial (si corresponde);
• Fotografía o vídeo del artículo defectuoso;
• Foto o vídeo y descripción detallada del problema;

Dentro 14 días (a partir de la fecha de recepción)

Si encuentra algún defecto de fabricación en las gafas, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días y envíenos las fotos de la parte dañada y le reenviaremos una nueva.
Si daña accidentalmente las gafas, le ofreceremos un par nuevo idéntico con un descuento del 50 % del precio minorista actual.

Los daños causados ​​por productos químicos, calor, desmontaje inadecuado, arañazos, colisiones y otras causas humanas NO ESTÁN CUBIERTOS.
Si el artículo no está cubierto por esta garantía: Al devolver un producto defectuoso, el cliente es responsable de todos los costos de envío.

Después 14 días de envío

No aceptaremos solicitudes de reembolso o reemplazo después 14 días desde la entrega.

Por favor contacto Nuestros representantes de servicio al cliente para obtener más información.

Devolución del artículo incorrecto recibido

Si el artículo que ha recibido difiere completamente del que pidió, no dude en contactarnos. contacto nuestro servicio de atención al cliente y proporcionarnos las siguientes pruebas:

• Fotografías o un vídeo del artículo incorrecto;
• Fotos o un vídeo que muestre el problema ocurrido con este producto;

Debido a que se suministran diferentes lotes de productos, el logotipo o el embalaje que recibió pueden ser diferentes a los que se muestran en nuestro sitio web. Si todas las funciones y la apariencia del producto son correctas, tenga en cuenta que este caso no se incluirá en esta política. Si necesita una devolución, le reembolsaremos el reemplazo más los gastos de envío una vez que nos envíe un recibo de devolución que muestre el importe pagado. Asegúrese de que el artículo incorrecto que devuelva esté en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió. Si encuentra algún uso para el artículo incorrecto y prefiere conservarlo, puede sugerirnoslo y le ofreceremos un descuento.

Devolver productos insatisfactorios / Cambio por otro estilo

Todos los productos incluyen una tabla de tallas en la descripción. Por favor, comprueba tu talla antes de comprar. Si te equivocaste al hacer el pedido o no te gustan las gafas, puedes cambiarlas o devolverlas para obtener un reembolso del 50% (sin incluir el envío).

Si el producto de reemplazo es más caro, el cliente deberá pagar para cubrir la diferencia de precio; si el producto de reemplazo es menos costoso, reembolsaremos la diferencia de precio.

Acerca de las gafas graduadas

¿Cuanto tiempo se tarda en graduar unas gafas?

Las gafas pueden tardar de 1 a 3 días, dependiendo de la prescripción, los acabados especiales, etc. Nos comprometemos a entregarle sus gafas lo antes posible sin sacrificar nuestros altos estándares de calidad. Para adaptarnos a las numerosas mejoras disponibles en nuestros productos, a veces se requiere un procesamiento especial. Estos pedidos suelen procesarse en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

¿Puedo devolver o reemplazar las gafas graduadas si no me gustan?

Los anteojos recetados son productos personalizados y todos los anteojos recetados se someterán a un doble control de calidad antes del envío, NO proporcionaremos reemplazo o devolución si no se trata de un problema de calidad.

¿Cómo puedo regresar? el artículo defectuoso ¿A Cixo?

Por favor Contáctanos antes de devolver un artículo defectuoso para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones.

Dirección: 108 Oeste 13º Calle, Wilmington, Delaware 19801

Llamar:  302-601-2666

Notas importantes

A continuación se presentan algunas sugerencias adicionales y recordatorios importantes:

- Conserve todos los materiales de embalaje y notas de envío que puedan ser necesarios para procesar su solicitud de devolución;

- Después de devolver el producto, por favor envíenos el número de seguimiento y una copia del recibo de envío; si no podemos recibir esta información, tendremos que esperar hasta que el producto llegue a nuestro almacén.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar este pedido. Todos los gastos de gestión y procesamiento bancario correrán a cargo del cliente.

- El proceso de reembolso tardará aproximadamente 2 días hábiles en completarse, aunque el tiempo de procesamiento puede variar según el medio de pago y los proveedores de pago externos involucrados.

Puede negarse a firmar un paquete si observa que está roto o abierto. Aceptar un paquete roto o dañado puede afectar su solicitud de devolución.

- Si desea evitar pagar altos aranceles de importación por el paquete de devolución, evite seleccionar un servicio de correo exprés como DHL, UPS, TNT, FedEx y similares;

- Podemos organizar un reembolso o un reemplazo del producto después de recibir el artículo defectuoso;

- Si rechaza la entrega de un paquete debido a derechos o impuestos de importación, asumirá toda la responsabilidad por todos los costos involucrados en la devolución del artículo a nosotros.
- También será responsable de los derechos de importación o impuestos incurridos durante el proceso de devolución.

- Coloque una nota dentro del paquete de devolución incluyendo los siguientes detalles (esto acelerará su solicitud de devolución):

• su número de pedido;
• el ID o nombre del producto y la cantidad;
• una breve descripción del problema ocurrido con este producto;

Cyxus se reserva el derecho de modificar o mejorar esta política. Cualquier cambio se actualizará en la sección correspondiente de nuestro centro de ayuda.