Preguntas frecuentes
Las siguientes Preguntas Frecuentes resuelven algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tiene otras preguntas, envíelas a example@domain.com.
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¿Necesitas ayuda?
Si tiene un problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y le responderemos en un plazo de 20 a 36 horas.
Preguntas de preventa
P: "¿Será su plantilla totalmente compatible con Shopify?"
Sí, lo será
P: "¿Qué incluye el paquete temático?"
Asegúrese de seguir los siguientes pasos:
1/ Descargue el paquete de themeforest.net (El archivo está en formato zip)
2/ Descomprima el archivo que acaba de descargar (No olvide este paso).
3/ Busque este archivo: ella-x.x.x-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x, luego solo necesita cargar el archivo ella-x.x.x-sections-ready.zip en su tienda Shopify.
- Si desea usar la versión Ella RTL. Busque este archivo: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready x.x.x RTL, luego solo necesita cargar el archivo ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip en su tienda Shopify
- Si desea instalar un tema hijo, vaya a la carpeta de tema correspondiente
P: "¿Ofrecen reembolsos o cambios?"
Para ahorrarle tiempo y comunicarse rápidamente con nuestro soporte, siga los pasos a continuación:
- Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
- Capture una captura de pantalla o un video del problema que obtiene.
- Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
- Describa claramente cómo reproducir el problema.
- Envíe toda la información (cuenta de personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a email@domain.com
P: "¿Habría asistencia disponible para subir la plantilla si fuera necesario?"
Sí, le ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario
P: "¿Ofrecen servicios de personalización para sus temas?"
Sí, lo hacemos. Por favor, envíe sus solicitudes de personalización a email@domain.com, le daremos nuestra cotización. Gracias.
P: "¿Ofrecen atención al cliente durante los fines de semana o días festivos?"
Normalmente no ofrecemos soporte durante los fines de semana, excepto para casos urgentes. En estos casos, solo tienes que marcar "Urgente" en tu correo electrónico y te responderemos lo antes posible.
P: "¿Qué tengo que hacer cuando necesito tu apoyo?"
1/ Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso para Temas y permiso para Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Capture una captura de pantalla o un video del problema que obtenga.
3/ Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
4/ Describa claramente cómo reproducir el problema.
5/ Envíe un ticket de soporte aquí: https://halosoft.ticksy.com/. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted lo antes posible, por favor, ayúdenos a esperar.
Preguntas técnicas + sobre el tema
P: "No puedo subir el tema a mi tienda de Shopify / Shopify me alerta de que el archivo es demasiado grande para subirlo, ¿cuál es el problema?"
Utilice texto superpuesto para ofrecer a sus clientes una idea de su marca. Seleccione imágenes y texto que se relacionen con su estilo e historia.
P: "¿Puedo activar/desactivar la carga diferida de imágenes / la animación de elementos / el desvanecimiento progresivo en la página?"
Utilice texto superpuesto para ofrecer a sus clientes una idea de su marca. Seleccione imágenes y texto que se relacionen con su estilo e historia.
P: “Quiero que el carrito desplegable se muestre automáticamente cada vez que los clientes pasen el ratón por encima (en lugar de hacer clic en él). ¿Es posible?”
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P: "¿Puedo activar/desactivar algunos bloques en la página?"
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P: “He observado que las imágenes utilizadas en el tema son todas verticales. ¿Será un problema si uso imágenes cuadradas para nuestros productos? ¿Cómo se mostrarán en el tema?”
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P: "¿El tema admite el cambio de tamaño y el recorte de imágenes?"
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P: "¿Puedo añadir bordes alrededor de las imágenes de nuestros productos?"
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P: "¿Puedo tener un menú multinivel?"
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P: "¿El tema es compatible con las variantes de imagen?"
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