Preguntas frecuentes
A continuación, se encuentran algunas preguntas frecuentes que tienen nuestros clientes antes de comprar el tema. Si tiene otras preguntas, simplemente envíelas a website@cyxus.com
Puede cargar su archivo de receta directamente en la página del producto antes de finalizar la compra o enviárnoslo por correo electrónico más tarde. También aceptamos la entrada manual si tiene los valores listos.
¡Absolutamente! Simplemente asegúrese de obtener su receta dentro de los 2 días para que podamos comenzar a trabajar en sus lentes.
Si tiene problemas para cargar su archivo, ¡no se preocupe! Puede completar su pedido. Simplemente elija la opción de enviarnos su receta por correo electrónico después de finalizar la compra. Recibirá nuestra dirección de correo electrónico e instrucciones en la confirmación de su pedido. También puede enviarnos un correo electrónico a website@cyxus.com
Los pedidos de receta generalmente tardan de 5 a 10 días hábiles en producirse, dependiendo del tipo de lente. El tiempo de envío es adicional y varía según la ubicación. En general, proporcionamos 16-24 días para el envío estándar.
Las políticas de envío varían por país. En general, ofrecemos envío gratuito para pedidos de más de $ 50 en países seleccionados. Verá el costo y la elegibilidad de envío exactos durante el pago según su ubicación.
Ofrecemos visión única, progresivo (bifocals sin línea), bloqueo de luz azul y lectores. Puede personalizar sus lentes durante el proceso de configuración del producto.
Si su receta ha cambiado y su pedido no ha ingresado a la producción, contáctenos lo antes posible, lo actualizaremos para usted. Una vez que se realizan las lentes, los cambios pueden incurrir en tarifas adicionales.
Estamos disponibles para responder a los mensajes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (lunes a viernes). Es posible que aún tenga noticias de nosotros los fines de semana, pero las respuestas pueden ser irregulares o retrasadas. Para casos urgentes, debe marcar "urgente" en su correo electrónico, nos responderemos lo antes posible.
Si un modelo específico está agotado, las fechas de reabastecimiento pueden variar. Recomendamos pedir un estilo similar o elegir un color diferente del mismo modelo si está disponible. Siéntase libre de comunicarse y podemos ayudarlo a encontrar la alternativa más cercana.
¡Sí! A menudo ejecutamos promociones y ofertas especiales. Consulte el banner en la parte superior de nuestro sitio web para ver los últimos códigos de descuento y ofertas disponibles para su pedido.
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