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Preguntas frecuentes sobre anteojos

Cómo pedir gafas graduadas

Simplemente elige tu montura favorita, selecciona el tipo de lente y envía tu graduación (esfera, cilindro, DIP, etc.) introduciéndola manualmente, subiendo una foto o enviándola más tarde por correo electrónico a website@cyxus.com. Luego selecciona las características de tus lentes (bloqueo de luz azul, polarizadas, fotocromáticas) y el índice de refracción para el grosor de la lente: nuestro equipo está listo para ayudarte en website@cyxus.com si tienes alguna pregunta.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar mis gafas graduadas?

Los pedidos de recetas estándar son procesados por nuestro laboratorio en un plazo de 3 días hábiles, mientras que los pares personalizados pueden tardar hasta 7 días hábiles. Una vez que sus gafas estén listas, las enviaremos en un plazo de 48 horas; para obtener actualizaciones específicas sobre el cronograma de su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente.
¿Qué incluirán tus gafas?

Cada par de gafas Cyxus viene con un paño de limpieza de microfibra, un estuche protector, una caja de regalo de primera calidad y una guía de cuidado y mantenimiento. Para las gafas de sol o las gafas de sol polarizadas, también incluimos una tarjeta de prueba UV para que pueda verificar la protección usted mismo.
¿Cuánto tarda la entrega?

El envío estándar a EE. UU. suele tardar entre 7 y 14 días hábiles, mientras que a zonas remotas y otros países puede tardar entre 12 y 21 días hábiles; pueden producirse retrasos debido a festivos, condiciones climáticas, aduanas u otros factores incontrolables. ¿Lo necesita más rápido? Seleccione el envío exprés al finalizar la compra para recibirlo en solo 3 a 5 días.
¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos sin receta se envían en un plazo de 48 horas, mientras que los pedidos con receta confirmados pasan primero por un proceso de personalización de laboratorio de 3 a 7 días antes de enviarse. Una vez despachados, la entrega suele tardar entre 12 y 21 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
¿Cuál es la política de devoluciones?

Puede devolver o cambiar los artículos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos defectuosos o dañados califican para un reemplazo gratuito, mientras que los pedidos insatisfactorios o de talla incorrecta son elegibles para un reembolso del 50 % (excluyendo el envío). Las gafas graduadas están hechas a medida y no se pueden devolver ni cambiar a menos que haya un problema de calidad.