DOA（到着時不良）商品を返品する

商品が破損して届いた場合は、 お問い合わせ 内で 配達日から14日以内に3日間の製品保証の手順に従ってください。

高額商品の場合、ご返品をお願いする場合がございます。返品の際は、付属品をすべて同梱してください。付属品や部品が不足している場合は、その代金をお支払いいただきます。返送にかかる送料はすべて当社負担となります。

不良品を返品する

お客様に最良の状態で商品をお届けできるよう、最善を尽くしております。万が一、商品に欠陥があった場合は、以下の証拠をご提出ください。

- この条項には、特定の保証条件が定められたカテゴリーの製品、および製品の誤った使用によって生じた損害は含まれません。

• パッケージまたは箱の前面と背面の写真。
• 部分出荷伝票（該当する場合）
• 不良品の写真またはビデオ。
• 写真またはビデオと問題の詳細な説明。

内で 14日間（受領日から）

メガネに製造上の欠陥が見つかった場合は、14 日以内にご連絡のうえ、破損部分の写真をお送りください。新しいメガネを再送いたします。
誤ってメガネを破損した場合、当社は現在の小売価格の 50% 割引で同じメガネを新品としてご提供いたします。

化学物質、熱、不適切な分解、傷、衝突、その他人為的要因による損傷は保証されません。
商品が本保証の対象外の場合: 欠陥のある製品を返品する場合、すべての送料はお客様のご負担となります。

後 発送後14日間

返品や交換のご要望はお受けできません。 配達から14日間。

お願いします 接触 詳細については、当社のカスタマー サービス担当者にお問い合わせください。

間違った商品を返品する

ご注文いただいた商品とお届けした商品に相違がある場合は、ご遠慮なくご連絡ください。 接触 当社のカスタマーサービスにご連絡いただき、以下の証明をご提供ください。

• 誤った商品の写真またはビデオ。
• この製品で発生した問題を示す写真またはビデオ。

商品はロットごとに異なるため、お届けした商品のロゴやパッケージは、ウェブサイトに掲載されているものと異なる場合があります。製品の機能や外観に問題がない場合、このポリシーは適用されませんのでご了承ください。返品が必要な場合は、返品送料を記載した領収書をお送りいただければ、交換品と送料を返金いたします。返品される商品は、元の梱包のまま、商品がお届け時と同じ状態であることをご確認ください。万が一、誤った商品にご満足いただけない場合は、その旨を当社までお申し出いただければ、割引価格でご購入いただけます。

不満足な製品を返品する / 別のスタイルに交換する

すべての商品には説明欄にサイズ表が付属していますので、ご購入前にサイズをご確認ください。ご注文の際に間違いがあった場合、またはメガネがお気に召さなかった場合は、交換または返品（送料を除く）をお選びいただけます。

交換品の方が高価な場合、お客様は価格差をお支払いいただく必要があります。交換品の方が安価な場合、当社は価格差を返金いたします。

処方眼鏡について

処方箋メガネを作るのにどれくらい時間がかかりますか？

メガネのお届けには、処方箋や特殊仕上げなどにより、1～3日かかります。当社は、高品質基準を犠牲にすることなく、可能な限り最短の時間でメガネをお届けすることに尽力しております。現在提供されている多くの製品改良に対応するため、特別な加工が必要となる場合があります。これらのご注文は通常7～14営業日以内に処理されます。

気に入らなかった場合は、処方眼鏡を返品または交換できますか?

処方眼鏡は特注品であり、すべての処方眼鏡は出荷前に二重の品質検査を受けます。品質上の問題でない場合は交換または返品は行いません。

返品するにはどうすればいいですか 不良品 キクサスへ？

お願いします お問い合わせ 不良品を返品する前に、返品先住所やその他の指示を受け取ってください。

住所: 108 西 13日 聖、 ウィルミントン、 ドイツ 19801

電話：  302-601-2666

重要な注意事項

以下に、さらにいくつかの提案と重要な注意事項を示します。

- 返品リクエストの処理に必要となる可能性のある梱包材と配送メモはすべて保管してください。

- 商品を返送後、追跡番号と発送領収書のコピーをお送りください。この情報を受け取れない場合は、商品が当社の倉庫に到着するまでお待ちいただくことになります。

- 返金は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法と同じ方法で行われます。仲介手数料および銀行手数料はすべてお客様のご負担となります。

- 払い戻し処理には約 2 営業日かかりますが、支払い方法や関連するサードパーティの支払いプロバイダーによって処理時間は異なる場合があります。

- 破損または開封済みの荷物に気付いた場合は、署名を拒否することができます。破損または損傷した荷物を受け取ると、返品リクエストに影響する可能性があります。

- 返品パッケージに高額な輸入税を支払いたくない場合は、DHL、UPS、TNT、FedExなどの速達サービスを選択しないでください。

- 不良品を受け取った後、返金または交換の手配をさせていただきます。

- 輸入税または消費税のために荷物の配達を拒否した場合、商品を当社に返送する際に発生するすべての費用について、お客様が全責任を負うことになります。
- 返品手続き中に発生した輸入関税や税金についても、お客様の責任となります。

- 返品パッケージの中に、以下の詳細を記載したメモを入れてください（これにより、返品リクエストが迅速に処理されます）。

• ご注文番号
• 製品IDまたは製品名と数量。
• この製品で発生した問題の簡単な説明。

Cyxusは、本ポリシーを変更または改善する権利を留保します。変更があった場合は、ヘルプセンターの関連セクションに更新されます。